سياسة الاستبدال والاسترجاع
ندرك في Drill & Mill أن تجربة الشراء لا تكتمل إلا عندما يشعر العميل بالطمأنينة والراحة تجاه حقوقه. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تهدف إلى حماية العميل وضمان حصوله على تجربة عادلة ومرضية.
المدة المسموح بها للاستبدال او الاسترجاع
يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد انقضاء هذه المدة، ولضمان الحفاظ على جودة المنتجات، لا يمكننا قبول أي طلبات استبدال أو استرجاع.
شروط حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح التغليف.
- في حال وُجد أي ضرر أو كسر ناتج عن سوء الاستخدام من العميل، لا يمكن قبول الاسترجاع.
- المنتجات المسترجعة تُفحص من قبل فريقنا للتأكد من مطابقتها للشروط قبل الموافقة النهائية.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات الكهربائية لا يمكن استبدالها أو استرجاعها حفاظًا على سلامة العميل وضمان جودة المنتج.
- أي منتج مُصنّع حسب طلب خاص للعميل لا يمكن استبداله إلا إذا كان معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حالة كان الخطأ من طرف المتجر (مثل شحن منتج خاطئ)، فإن المتجر يتحمل كامل تكاليف الشحن.
آلية الاسترجاع
نوفر عدة طرق ميسرة لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال:
- عبر البريد السريع المعتمد.
- تسليم المنتج لمندوب التوصيل بعد التنسيق المسبق.
قنوات التواصل
حرصًا على راحتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
- الواتساب للحصول على استجابة فورية.
- البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء، حيث يمكن متابعة الطلبات بشكل رسمي ومنظم.
مدة معالجة الطلب
نلتزم بمعالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع. بعد التأكد من مطابقة المنتج للشروط، يتم إرجاع المبلغ أو إرسال البديل حسب اختيار العميل.
المنتجات المعيبة أو التالفة
- إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- لا نطلب صورًا أو إجراءات إضافية معقدة، بل يكفي التواصل معنا خلال الفترة المحددة ليتم التعامل مع الطلب بسرعة.
- في حال ثبوت العيب من المصنع أو أثناء النقل، فإن المتجر يتحمل تكاليف الشحن كاملة.
في Drill & Mill، نؤمن أن رضا عملائنا هو استثمارنا الحقيقي. لذلك، نعمل جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة، وتجربة تسوق مريحة، وخدمات ما بعد البيع تضمن لك راحة البال في كل عملية شراء.